Dans ce nouvel épisode, Jonathan Chaignon reçoit Aurélie Boileau, Présidente de Immopropre (anciennement groupe Utile et Agréable), pour un échange passionnant sur son parcours dans l’entreprise familiale et la transformation d’une PME de 5M€ de chiffre d’affaires à un groupe de plus de 60M€, qu’elle développe aujourd’hui avec son mari.
Aurélie revient sur :
- Son arrivée dans l’entreprise familiale en 2007, à la suite de la proposition de son père de rejoindre l’aventure avec son frère
- Les défis rencontrés aux côtés de son père, fondateur très présent dans l’entreprise, et la manière dont la transmission du capital en 2015 a marqué un tournant
- De la feuille de route au plan de transformation
- Les moments clés de ce challenge collectif de la transmission
Entrer dans l’entreprise familiale: clarifier les intentions et le cadre
À son arrivée, Aurélie rejoint une PME artisanale en croissance dans un secteur d’utilité sociale (entretien d’immeubles). Le contexte familial est positif, mais les intentions ne sont pas dites: le père, figure charismatique, reste très présent au quotidien. Sans feuille de route, l’ombre portée du fondateur complique la délégation réelle et l’exercice de la responsabilité.
“Grandir sous l’ombre d’un grand chêne est difficile si les règles du jeu ne sont pas dites.”
Transmission du capital: opportunité et zones grises
En 2015, la famille organise la transmission (Pacte Dutreil, retraite du père, engagement de 4 ans). La répartition est acceptée (générosité du père, compréhension du frère), mais l’ambiguïté opérationnelle demeure: capital transmis, direction encore diffuse. La direction effective n’est officialisée qu’en 2017.
Les bonnes pratiques observées sont les suivantes :
- Distinguer clairement capital, gouvernance et opérationnel.
- Aligner la charte d’engagement (calendrier de désengagement) avec les instances (CA, direction) et les rites (comités, revues).
- Attention à l’effet “contrainte” des engagements (ex. durée Dutreil): prévoir des clauses de médiation/ajustement.
Construire sa légitimité: choisir un sujet clé business et son équipe
Face à l’ambiguïté, Aurélie prend le leadership commercial: recrutement d’une garde rapprochée, changement de site pour travailler au calme, relation client renforcée (syndics), succès commercial rapide. Elle conserve l’ADN historique (fidélité aux collaborateurs du père) tout en constituant sa propre équipe sur les fonctions clés.
Principes d’efficacité:
- Se positionner sur un sujet à fort impact (ex. ventes) pour un signal clair de leadership.
- Recruter sa “colonne vertébrale” (équipe cœur), tout en respectant l’héritage humain de l’entreprise.
- S’impliquer dans l’écosystème professionnel (fédération) pour gagner en légitimité, information et réseau.
“Se positionner sur la vente: c’est incontestable, cela construit la légitimité par les résultats.”
De la feuille de route au plan de transformation
L’appui d’un tiers de confiance (Family & Co) permet de structurer un plan stratégique à 5 ans, mettre à plat les objectifs, et engager le père et la fille sur des engagements réciproques: prise de responsabilités effectives d’un côté, désengagement progressif de l’autre. Ce cadre relance l’exécution et sécurise l’alignement.
Éléments clés du plan:
- Cibles de développement et priorités (ex. commercial, qualité de service, opérations).
- Gouvernance: qui arbitre quoi, cadence des décisions, reporting.
- Valeurs incarnées: atelier avec les salariés pour faire émerger les valeurs-piliers (gentillesse, réactivité) et les décorréler des personnes.
“On ne remplace pas un fondateur par une image: on ancre par des valeurs vécues.”
Nouvelle phase: co-direction avec le conjoint et build-up
Quelques années plus tard, fatigue et incident managérial amènent Aurélie à ouvrir une nouvelle séquence: entrée du mari comme co-dirigeant dans un projet repensé dès le départ.
- Préparation: cadrage stratégique, validation par un tiers externe, clarification des rôles.
- Capital: pari d’égalité (50/50) pour une nouvelle aventure, financement, acquisitions significatives (ARNG, L’Arc-en-ciel), passage rapide de 20 M€ à 60 M€.
- Effet de clarté: cette nouvelle gouvernance acte le passage de témoin aux yeux de tous, y compris du père.
“Quand les règles sont claires et équitables, l’organisation se met en mouvement.”
A retenir
Trois conseils d’Aurélie Boilot aux repreneurs familiaux
- Se positionner vite sur un sujet clé business, et assumer la transformation.
- Se faire épauler: constituer son équipe de confiance, s’adosser à un tiers externe quand le dialogue familial est difficile.
- Formaliser et tenir la feuille de route: objectifs par étapes, instances, calendrier de désengagement; revisiter régulièrement.
Cas pratiques à retenir
- Valeurs par le terrain: ateliers salariés pour formaliser l’ADN (gentillesse, réactivité).
- Légitimité externe: engagement fédératif (administration, vice‑présidence) pour renforcer stature et information.
- Protection de l’exécution: s’extraire du “bruit” (nouveaux locaux/équipes) pour livrer des résultats visibles.
Bonne écoute !
